注文関連

• 電話・ＦＡＸでの注文はできますか？
• 当店でのご注文は、すべてインターネット上からお願いしております。電話、FAX等でのご注文はお受けできませんので、ご注意下さい。

• 注文ができているのか不安があります。
• ネットでご注文した際、ご注文受付完了メッセージを自動でご登録アドレス宛に送るシステムになっております。

• 注文後にメールが届かないのですが．．．
• 完了メッセージが出てメールがお客様に届かない場合は、ご登録いただいたメールアドレスのお間違いや、当店のメールが受信できない設定になっている可能性がございます。ご確認下さい。

• 注文後のキャンセルはできますか?
• 当店では原則として,お客様のご都合での返品は承ることができません。また、お客様のご要望で取り寄せた商品及び在庫確認商品は、キャンセルに承ることはできません。

• 注文後に値下がりしているのですがこの価格にしてもらえますか？
• 販売価格は市場相場に伴い見直しておりますが、あくまでもご注文が完了した時点での価格にて承っております。※カートに入れた後に少し時間を置いてご注文を完了される際は、必ず商品ページで最新の価格を確認していただきますようお願い致します。

• プレゼント包装やのし、メッセージの依頼は可能ですか?
• プレゼント用などの特殊包装サービスやのし、メッセージの記載サービスは承っておりませんのでご了承お願い致します。

• 商品の付属品は全て揃っていますか？
• 当店の商品は特に表記のない限り、新品商品となっております。
  よってメーカーホームページに記載の付属品は全て揃っております。
  ※メーカーキャンペーンのオプション品等は付属いたしません。

• 来店して商品を購入することができるのでしょうか？
• 当店は経費削減の為、無店舗販売を行っております。
  また、少人数での運営を行っておりますので、来店での販売は行っておりません。

• 届いた商品の外箱に破れがありますがどうしたらよいでしょうか？
• 配送事故は配送業者側の過失となります為、配送業者様にご連絡をお願いします。その際は、配送業者様経由で出荷元に連絡する様ご依頼下さい。

• 注文者と受取人が違う場合、送り主を注文者名義に変更することは可能ですか？
• 送り主の名義変更は、いかなる場合でもお断りしております。
  配送上でトラブルが起きた際の対応が取れなくなる可能性もあり、ご理解をお願い致します。
  ※ 送り伝票上にご注文者様からの荷物であることは記載致します。

• 購入したモニタにドット抜けがある場合あります。
• 液晶パネルには、ドット抜け、常時点灯、及び色むらが存在する場合がございます。
  これらは液晶パネルの構造によるものであり、初期不良や故障にはあたりません。
  これによる返品、交換は受け付けることはできませんのでご了承下さい。

• 再販売したいのですが保証書販売店名欄無記入で送ってもらえますか?
• 商品ページに特別な記載がない場合、通常保証書には無記入で発送しております。
  なお、再販のお客様につきましては初期不良の際の交換等は承れませんので、ご理解とご了承をお願い致します。

発送関連

• 配達会社を指定したいですが．．．
• 運送会社は佐川急便にて発送致します。運送会社の指定は原則できませんのでご了承お願い致します。

• 配達日時の指定はできますか?
• 午前中(8時～12時)・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18～20時・20時～21時
  ※ 日付指定はお届け場所により異なりますので、ご希望にそえない場合がございます。
  ※ 大型商品等、日時の指定できない商品がございます。

• 商品の発送日はいつですか？
• 商品発送のタイミングはお支払方法により異なります。
  代金引換:平日15時までのご注文は当日発送（土曜日14：00まで　日・祝日は休業日）
  銀行振込:平日15時までに入金確認できれば当日発送

• 海外への商品の配送できますか?
• 日本国内のみ承っております。

領収書関連

• 領収書の発行はできますか?
• 銀行振り込みの場合、銀行窓口・ATMで発行される控え（ご利用明細）が法的に有効な領収書となります。
  当店発行の領収書が必要な場合は、ご購入手続きの際に「その他お問い合わせ」欄に記入して頂ければ商品出荷後、WEB領収書を発行してメールで送信致します。
  
  Web発行領収書は電子文書となり印紙課税の対象にならないため印紙の貼り付けはおこなっていません。
  
  PDF形式の領収書のためお客様ご自身でダウンロード及び印刷していただく必要がございます。
  
  印刷環境をお持ちでない場合(プリンタがない等)は、当店コールセンター発行の手書領収書を郵送させていただきます。
  
  代金引換払いの場合は、配送先の住所、配送先名で発行されます。 配送業者の領収書は税務署で認められておりますので、当店からの領収書発行は致しかねます。

• 但し書きなしの領収書は発行できますか？
• 宛名が空白(無記名)・「上様」など記載事項が不明確な場合は発行をお断りさせて頂いております。

• 領収書に商品名を記載してほしくないのですが．．．
• 領収書は購入商品を証明する書類となりますので、商品名を記載せずに発行することはできません。

• 印紙がありませんが領収書として使用できますか？
• Web発行領収書は電子文書となり印紙課税の対象にならないため印紙の貼り付けは行なっていません。WEB領収書は、従来の領収書と同じですが、経費精算等に使用可能かどうかは、お客様ご自身であらかじめご確認下さい。

• プリントがないのでＰＤＦの印刷ができません。発行後、郵送してくれますか？
• PDF形式の領収書はお客様ご自身でダウンロード及び印刷していただく必要がございます。
  印刷環境をお持ちでない場合(プリンタがない等)は、手書領収書を郵送させていただきます。

• Web領収書が発行可能な支払方法はどれですか?
• 「銀行振込」のみWeb領収書が発行可能です。ご了承下さい。

• Web領収書の日付はいつになりますか？
• お支払方法が銀行振込の場合:当店入金確認日になります。

保証について

• 商品にメーカー保証は付いていますか？
• 商品により異なります。メーカー保証が付属している場合、販売店シールを同封してお送りしております。メーカーの製品保証書に販売店シールを添付して保管して下さい。

• メーカーの保証書を紛失してしまいました。再発行はできますか？
• メーカー保証書の再発行は一切できません。保証書は大切に保管していただきますようお願い致します。

• 保証はどうなっていますか?
• ①メーカー保護に準じます。(通常メーカー保証1年)など、お届け日より7日間以内の初期不良につきましては弊社に交換対応させていただきます。
  
  ②メーカー生産完了品、Apple、Microsoft、ASUS社製品につきましては、初期不良とみられる不具合が発生した場合、恐れ入りますがメーカーでの修理・交換対応となりますので、あらかじめご了承下さい。
  
  ③従来の自然故障を保証する延長保証と、自然故障に加え、落下や水濡れ等の突然の事故も保証する延長保証の2つの保証をご用意しております。
  
  ※ 当店ではアルファバリュー株式会社を延長保証サービス運営会社として、商品の延長保証サービスの契約代行と延長保証料支払い代行を行っております。

• 注文が完了した後に延長保証に申し込むことはできますか？
• ご注文完了後に延長保証をお申し込みいただくことはできません。延長保証にお申し込みをご希望の際は、必ずご注文完了前に商品ページにて、『加入する』・『物損付きに加入する』のいずれかを選択してご注文下さい。

• 延長保証に加入しました。故障したときはどちらへ連絡すればいいですか？
• 商品が故障した場合、1年以内であればメーカーサポートセンターへ、2年目以降は保証会社であるアルファバリュー株式会社のお客様窓口にお問い合わせ下さい。
  ※延長保証契約は、加入されたお客様とアルファバリュー株式会社との契約となります。
  ※延長保証契約上の紛争(故障の認定等)につきましては、弊社では一切関与致しません。

その他質問

• サイトに掲載されている商品は新品ですか？
• 商品ページに特別な記載がない場合には【新品商品】でございます。
  

• 購入にはＩＤとパスワードが必要ですか？
• IDやパスワードがなくでもご購入可能です。
  商品選択後【注文する】→【非会員で購買】よりお進みいただけます。
  

• 商品を詳細について情報を確認したいですが．．．
• 各メーカーのホームページ等でご確認下さい。
  

• 売り切れ商品の次回入荷予定を知りたいですが．．．
• 再入荷予定は基本的に未定です。次回入荷した場合も商品価格が変更になる可能性があります。